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宸村缃楅偅鐞冨憳鍚嶅崟 : 物業戰疫|雅生活董事長兼總裁黃奉潮:疫情帶給物業企業3個機遇和4個挑戰

法国足球运动员 www.jhjce.com 每日經濟新聞 2020-02-27 19:10:45

在抗疫行動中,物業管理行業站在最前沿。

每經記者 吳抒穎    每經編輯 魏文藝    

在管面積超過5億平方米,業務涉及住宅物業服務、高端商寫資產管理、公共物業服務和社區商業的雅居樂雅生活服務股份有限公司(03319,HK;以下簡稱雅生活),無疑在物業行業有著舉足輕重的位置。

新冠肺炎疫情之下,物業企業如何看待行業的機遇與挑戰?近日,《每日經濟新聞》記者(以下簡稱NBD)專訪了雅居樂控股董事副總裁、雅生活集團董事長兼總裁黃奉潮。

黃奉潮認為,疫情是對物管行業在社區疾病防控、應變能力、多元服務等綜合價值的充分體現。在世界上,中國物管企業提供的服務是最多的,承擔的責任也最大。他同時指出,未來物業企業應該更重視科技信息化的建設做好管理,并憑借優質的品牌不斷擴大規模,利用互聯網、物聯網技術深挖社區商業的價值。

在資本市場,雅生活自開年以來表現出色。截至2月27日收盤,雅生活股價報36.5港元,漲幅為2.96%。

雅居樂控股董事副總裁、雅生活集團董事長兼總裁黃奉潮 圖片來源:受訪者提供

物業行業的價值再發現

NBD:有觀點指出,“此次疫情是對物管行業的第二次價值發現”,請問您如何看待這個觀點?

黃奉潮:中國物管行業在近30年來取得了長足的進步,從行業隊伍的建設、服務標準體系的建立,到機械化、信息化、智能化等智慧服務的應用,物管行業的進步可以說是一日千里,不斷給業主驚喜與期待,也得到了業主的認同與信賴。

今天的物業服務已經完全融入到人們的生活當中,跟人們的生活質量及幸福指數息息相關??梢運?,物管企業的價值一直都被人們不斷地發現及認可,其社會價值和經濟價值不可估量。此次疫情,物管企業作為抗疫的中堅力量,戰斗在疫情的第一線,不懼安危,不畏艱辛,擔負著守護業主健康的使命,表現了良好的職業素養,得到了業主及政府的高度認可。

這次疫情是對物管行業在社區疾病防控、應變能力、多元服務等綜合價值的充分體現,也體現了物業人忘我奉獻、使命必達的精神。我認為,在世界上中國物管企業提供的服務是最多的,承擔的責任也是最大的。

NBD:最近幾年,物業行業一直都處于上市浪潮中。在本次疫情中,物業股也紛紛逆市飄紅,您如何看待物業股未來在資本市場的發展?

黃奉潮:物業行業的主要特點是輕資產及可持續存量業務,不需要企業投入太多資金,存量業務經營周期比較長。尤其近年社區增值服務爆發式增長,社區經濟迎來風口期,給資本市場有很大的想象空間。

本次疫情中,各行各業都停產停業,損失比較大。但物業行業除了增加防疫費用外,基本沒有受到影響,反而物業行業的社會價值進一步體現。

優秀的物業企業憑借優質的品牌不斷擴大規模,利用互聯網、物聯網技術深挖社區商業的價值,為企業打開了很大的營利空間,這也是資本市場看好物業企業并給予較高估值的原因。相信物業龍頭企業及較大規模的物企將會持續地受資本市場追捧。

科技信息化建設箭在弦上

NBD:在您看來,在本次疫情中,對物業公司而言機遇是什么?挑戰又在哪里?

黃奉潮:我認為機遇有三點:一是通過這次疫情的應對,每家物管企業都會發現自己管理上的漏洞及服務上的不足,這是一次強化內部管理、提升服務水平的機會;第二,這次防疫工作是展現優秀企業綜合服務管理水平的機會,能獲得業主、社會、政府的認同,將全面助力企業未來的業務拓展。最后,發現社區增值服務的更多可能性,促使社區增值服務升級。

“疫情”對于物業管理行業的挑戰主要在四個方面。

首先是業主的身心健康,面對疫情,社區人員來往復雜,如何防止病毒攜帶者在社區交叉感染,是面臨的最大挑戰;接著是員工安全,疫情期間,在防護物資比較匱乏的情況下,要想盡一切辦法為員工做好安全和后勤保障;此外是企業高效快速的管理能力,疫情緊急,對于企業正確、快速的決策能力提出了更高要求。臨危不亂,合理的應急組織、暢通的物資購買渠道、變通的流程與靈活的工作方式都是企業高層需要重點考慮的問題。

NBD:您在致員工的一封信中表示,雅生活要“認真研究潛在積極因素,助力集團沖破困境化繭成蝶”。經過本次疫情,您認為雅生活還有哪些方面是需要繼續突破和加強的?

黃奉潮:我認為,我們要加強科技信息化建設。雅生活目前在管面積超過5億平方米,服務項目3000個,服務團隊超過50000人。如何管控如此龐大的企業,是我們面臨的一個挑戰。2019年,雅生活全面啟動信息化大平臺建設,通過信息化技術管控項目的運營狀況。同時,雅生活社區引入智能技術全面打造智慧社區,提高業主體驗感和幸福感。另外,我們也要運用5G、區塊鏈技術融入社區管理服務,打造萬物互聯的物管新時代。

NBD:在您眼中,要成為一家“好的物業公司”需要有怎樣的標準或門檻?

黃奉潮:雅生活的企業精神最好地詮釋了“好的物業公司”的標準:遠見,著眼于企業健康穩健的持續發展,并且以客戶的長遠利益為依歸,致力滿足客戶追求卓越品質生活的要求;心建,重視每一位員工的真心奉獻,攜手與每一位合作伙伴真誠合作,務求為每一位客戶建造夢想的家園;共建未來,肩負社會責任,與社會各屆共同締造平安社區、幸福社區,實現屬于每個夢想中的未來。

“好的物業公司”還應該能引領物業行業的發展,打造行業標桿,能具備良好的經營管理能力,創造更好的企業效益。

(鎂刻地產原創,喜歡請關注微信號meikedichan)

封面圖片來源:受訪者提供

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